一、每走一步，首先想到的是客戶。

在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足廣大客戶的需求。

完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使客戶滿意的重要一環(huán)。

建立一切以客戶為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對(duì)客戶意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、客戶滿意三要素：

產(chǎn)品滿意：指客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指客戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論產(chǎn)品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久客戶”。

企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。